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        您好,歡迎訪問江蘇星光發電設備有限公司—云南分公司官網!

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        機組知識

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        售后服務承諾

        1、售后服務承諾書


             企業的發展,來自于科學先進的設計,嚴格的生產管理和良好的產品質量。但優秀的用戶服務也是企業成功的另一個秘訣。

             為了回報您的信任,增強您對我們產品的信念,印證我們星光公司的誠意,我們特向您鄭重承諾:

             一、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底;

             二、服務目標:服務質量贏得用戶滿意;

             三、服務項目:

             、售前服務:

            1)、為用戶提供發電機組的技術咨詢服務;

            2)、向用戶提供產品樣本,質量保證體系證書、企業簡介等資料。

             、售中服務

        1)、檢驗

        1、產品在出廠前,公司在產品測試中心嚴格的進行各項性能測試的檢測,向客戶提供產品的檢測數據試驗報告。

        2、及時處理客戶來電來函,處處為用戶著想,主動上門服務,及時處理問題。

        3、對客戶的有益建議積極響應。

        4、做好客戶質量信息反饋,實行質量反饋單,質量跟蹤卡制度。

        2)、培訓

        為了使用戶更好地操作、維護、管理好設備,我公司將安排具有五年以上從事維修工作的技術人員進行培訓、指導。我公司可提供工廠培訓和現場培訓兩種方式,供用戶選擇。

        技術培訓的具體安排:

        1、貨到現場,三天內現場培訓操作人員

               2、可根據用戶需求集體組織人員培訓,講解柴油機的工作原理,發電機的電氣性能;使用注意事項,日常維護保養等內容。

                 3、可以安排操作人員到我公司總部培訓。

        3)、安裝指導、調試

        1我公司委派具有五年以上安裝經驗的工程技術人員到現場進行指導安裝;                   

        2我公司委派具有五年以上調試經驗、業務精湛的技術人員到現場和用戶有關工程人員一起進行設備的調試和試運行工作并提交測試數據;

        3用戶驗收合格后,我公司將對產品進行定期運行服務(包括維護、保養)。

             、售后服務

        1我公司產品質保期為產品檢驗合格后12個月,質保期內產品實行三包,并實行終身服務制。

        2)售后服務響應到達現場的時間:本公司在接到用戶服務電話后,將派工程師在規定時間內(昆明市2小時,省內其它地區24小時)趕到現場提供維修服務。

        2)在保用期內屬于產品本身質量而引起的更換部件,將于免費提供,保用期外將向用戶提供成本價的備品備件。為了使客戶更好地操作維護、保養設備,我公司將安排具有五年以上從事維修工作的技術人員進行培訓、指導。我公司提供工廠培訓和現場培修兩種方式。

        3)免費為用戶培訓操作及維修技工。

        4)本著對用戶負責的精神,我公司常年定期跟蹤設備的使用情況,實行計算機網絡管理,想用戶所想,急用戶所急,快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。

        5)我公司每年對用戶進行走訪,了解產品的使用情況,幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況,同時征求質量改進意見,以便更好的為用戶服務。

            (6)維修技術人員及設備情況、備品備件供應的保證措施及質保期外收費標準:

        1、維修技術人員

        云南分公司設有售后工程服務部,有四名專業售后工程技術人員(取得電氣、機電一體化職稱)可保證售后服務質量。

        2、云南分公司有足夠的備件、附件和易損、易耗件以保證設備長期正常運行的要求。

        3、我公司對機組實行終身服務制,質保期滿后用戶如需更換配件,易損、易耗件等,我公司免收人工服務費,只收取配件成本費。所有零配件,易損、易耗件保證全部按出廠價供應。并在十年內保證配件的供應,不高于當時的市場價格。

              (7)公司(制造廠商)在項目所在地(云南)設置的售后服務網點明細表及相關情況,聯系人、固定電話和移動電話等:

        所在地

        聯系人

        固定電話

        手機

        昆明

        劉宏建

        0871-63321975

        13888133483

        昆明

        肖夕林

        0871-63321975

        15969489703

        昆明

        劉小俊

        0871-63321975

        13629603816


        總之,我公司將始終遵循“質量可靠,價格合理,交貨及時,服務周到”的原則,把高技術、高質量的產品和優質的服務提供給用戶是星光人一貫的目標和追求。

        云南星光動力設備有限公司

         

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